深圳长城宽带掉线实录：客服无解

晚上八点，我正带队打王者荣耀排位赛，刚切进对方野区，屏幕突然一滞，英雄原地踏步，下一秒弹出“网络连接已断开”。我盯着重连倒计时，等到第十秒，又掉一次。这把输了，扣星。我不怪队友，怪我自己选了长城宽带。

这只是一个普通夜晚。过去三个月，我统计过，每局游戏掉线概率至少三四成，尤其是晚上七点到十一点，几乎每隔十几分钟就断一次。有时是ping值从40毫秒蹿到300多，人物飞天遁地，然后直接断连；有时是延迟正常，但路由器拨号日志显示WAN口反复重新连接。我用的还是他们号称“稳定”的50M宽带，月租78元，刚续费两年。

忍无可忍，我拨了长城宽带客服热线。接通的倒是快，一个年轻女声说“您好”，我问为什么玩游戏总掉线，她说“先生先别急，请您把光猫和路由器都断电两分钟，再插上试试”。我照做了，重启之后能撑十分钟，然后继续掉。第二次打过去，她说“可能是晚上用网高峰，小区带宽资源紧张”，我反问她“凌晨一点半也掉，那算什么高峰？”她愣了下，说“那建议您办理我们最新的200M套餐，独享带宽，会稳定很多”。我说我这50M也是独享，她没接话，只重复“建议您升级”。

第三次，我换了个客服，男的，操着南方口音，听完我的描述，让我报账号和身份证号核实，然后说要后台远程刷新端口。等了半小时，他回电说“已经优化了”，结果那天晚上我玩还没到二十分钟，又掉线。我再打过去，他说“可能需要换一台光猫，您到营业厅自取，或者师傅上门测试”。我问他“换完能好吗”，他含糊其辞：“一般能改善，但不敢百分百保证。”

我忍不了，决定自己查。登录路由器管理页面，看到系统日志里每隔十几条就有一条“PPP LCP terminated by peer”的记录。我把这个报给客服，客服听不懂，只说“我们只负责线路，不负责游戏服务器”。我又问“你们是不是没有公网IP，用的CGTNAT？游戏联机要求开放UDP端口，你们是不是限制了？”她沉默了几秒，说“先生您说的问题我不太懂，我帮您报修，师傅会给您回电话”。

第二天下午，一位师傅上门。他看了下猫，说“光路正常”，又测了网速，下载能跑满，上传也正常。我问“那为什么掉线？”，他挠头，说“玩游戏掉的比较多，我们这儿好多用户也反映。可能是城域网出口那边丢包，我也没有权限改路由。您要是急用，可以试试用手机热点打游戏”。我哭笑不得，师傅走了，问题原封不动还在。

后来我又试了几个办法。把DNS改成114和阿里，没用；把路由器改成桥接模式，用电脑直接拨号，照样掉；甚至买了个新路由器，用七八百块的华硕，QoS开到游戏优先，结果还是一样。我最后把能换的都换了，只差把长城宽带这根进户线给剪了。有个懂网络的朋友告诉我，长城宽带在深圳很多区域是租用电信联通的出口，自己家没有骨干网资源，高峰期分给每个用户的带宽使用量有限制，玩游戏这种长连接高突发流量最容易触发策略掉线。说到底，就是他们线路质量撑不起游戏场景。

现在我已经放弃挣扎，游戏改成单机，偶尔想联机，就直接开手机热点。但每月的78元照交，合同写到明年年底。那天我又打电话给客服，说“我想退订，提前终止合同违约金多少”，她查了查，说“按合同要收剩余费用的30%”。我算了下，小两百块，不算多，但懒得纠缠。我只说了一句“你们这宽带，玩个游戏都能让人没脾气”，她回了句“给您带来不便，真是抱歉”，然后问我还有没有其他需要。

没有了，真的。我只是想告诉深圳还在考虑装长城宽带的人，如果你只刷微信看视频，也许能凑合，但如果你玩游戏，哪怕是斗地主，都可能掉线到怀疑人生。客服永远有理由，师傅永远测不出问题，而我永远在掉线。这就是长城宽带给我的答案。